上周在迪拜举行的GITEX Global会议上，通信硬件和软件提供商Avaya展示了如何将其技术集成到元界体验中。GITEX 已成为全球首屈一指的技术会议，其出席人数可 与CES相媲美。
Avaya 多年来一直是该活动的中流砥柱，历来有效地通过客户用例突出其技术和创新。
我们仍处于元宇宙的早期阶段，所以现实生活中的例子并不多。事实上，与我交谈过的大多数 IT 领导者都对未来技术感兴趣，但不确定如何使用它或一些实际的业务用例是什么。
在这里，Avaya 迪拜团队与其合作伙伴Avanza Solutions合作，并在 GITEX 的 Avaya 展台上展示了成果。Avanza 是海湾地区首屈一指的数字化转型解决方案提供商之一。
Avaya 与 Avanza 合作将元宇宙带入生活
该联合解决方案支持迪拜成为顶级虚拟世界城市之一的愿景，并将在未来十年创造数以万计的虚拟世界相关工作岗位，因为该市希望利用虚拟环境来增加已经强大的经济。阿联酋。
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目前，如果一家公司想来迪拜做生意，需要完成几项任务，包括获得许可和申请工作签证。不必开车去政府机构和办公楼来完成这些任务，根据我在迪拜的交通情况，这可能需要几个小时，所有任务都可以在元宇宙中完成。有些服务可以通过网络完成，但即使这样也可能具有挑战性，因为每个机构都有自己的网站。
该界面甚至允许选择房地产，用户可以在其中进入虚拟版本的建筑物、设计办公室并体验迪拜提供的众多景观。迪拜元宇宙汇集了在一个地方开展业务所需的一切：实体和虚拟。
Avaya 将联络中心带入 Metaverse
如果客户遇到问题，用户可以通过 Metaverse 接口与 Avaya OneCloud CCaaS（联络中心即服务）相结合，与联络中心座席联系。客户可以与虚拟世界中的虚拟代理互动，通过电话与现场代理交谈，甚至使用社交媒体应用程序，例如 Meta 的 WhatsApp。
对于 Avaya 而言，将元界引入其联络中心并不是一个复杂的过程。在 GITEX，我与 Avaya International 总裁 Nidal Abou-Ltaif 谈及此事，他告诉我，“我们只是将其视为另一个渠道。Avaya OneCloud CCaaS 是完全云原生的并且旨在开放，因此为客户互动可以快速完成，不会受到任何干扰。”
虽然 Avaya 在过去几年的使命一直是创造“重要的体验”，但其 GITEX 展台的主题是“无中断的创新”。Avaya 将元界集成到 OneCloud CCaaS 中的方式强调了这一点。Avaya 客户可以试验 Metaverse 并添加联络中心功能，而无需引入新平台或进行重大升级。
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如果说大流行对商业领袖来说有一个关键的收获，那就是没有人知道未来会怎样，这凸显了商业敏捷性的重要性。OneCloud CCaaS 等开放平台使企业能够快速调整其客户服务策略以满足当前需求，而无需进行大规模升级。
迪拜元界创建了业务流程的数字孪生
迪拜元宇宙可以被认为是在城市开展业务所需的所有政府流程的数字孪生。
从理论上讲，一旦启动并运行，组织可以使用虚拟世界版本的政府服务来增强甚至取代物理服务。
理想情况下，公民和企业将能够以混合模式访问所有服务，其中 Web、元界或物理服务都将提供相同的体验。
海湾地区的独特之处之一是公共部门推动创新并为私营公司设定标准。在美国或西欧，我们经常看到政府机构在技术方面落后，有时长达十年。我去过迪拜几次，对整个城市的技术采用水平印象深刻。无人机、机器人、摄像机和物联网通常用于改善人们的生活，现在元宇宙即将到来。
想想 Avaya 还能将这项技术应用到哪里，这很有趣。在去年的 GITEX 上，Avaya 展示了与总部位于迪拜的房地产公司EMAAR Properties一起构建的房地产应用程序，该应用程序已经构建了一个潜在买家可以用来参观建筑物并与代理商进行虚拟交谈的应用程序。这是为大流行而设计的，但就像世界上其他一切一样，一旦流程数字化，就很难再回头了。将基于 EMAAR 的应用程序与虚拟世界结合在一起并允许买家与代理、银行家、物业经理或虚拟世界中的其他人交谈是有意义的。
这个数字双胞胎示例还用于提供可以在零售、高等教育、房地产和游戏等其他行业复制的城市服务。
元节即将到来，很高兴在 GITEX 的 Avaya 展台上看到一个实际示例。Avaya 在展会上使用的“创新不中断”主题很重要，因为新技术的采用周期通常很长；任何形式的业务中断都会对客户服务、收入或其他方面产生影响。
