Avaya 通过将联络中心功能扩展到新的虚拟领域的技术演示，展示了其客户如何推动自己进入元界。
Avaya 的 Metaverse Experience 概念在巴塞罗那的 Gartner IT Symposium/Xpo 上展示，在 Metaverse 和现实世界之间建立了联系。
通过一系列客户旅程，它展示了组织如何使用 Avaya Experience Platform 将其联络中心功能扩展到元界。该演示展示了可能的艺术，企业可以想象他们的联络中心座席如何在虚拟世界中支持客户并与之互动。
正如 Gartner 在 Gartner IT Symposium/Xpo 上所概述的那样，元界提供了创新的新机会和商业模式，使企业能够将数字业务扩展为持久、分散、协作和可互操作的。
Gartner IT Symposium/Xpo 是全球最重要的 CIO 和 IT 高管聚会。
“对于 Avaya 来说，将 Metaverse 引入其联络中心并不是一个复杂的过程。该公司只是将其视为另一个渠道，因为 Avaya Experience Platform 是完全云原生的并且旨在开放。因此，Avaya 客户可以试验元界并添加联络中心功能，而无需引入新平台或进行重大升级，”ZK Research 创始人兼首席分析师 Zeus Kerravala 说。
元界体验是其中之一Avaya 在巴塞罗那的 Gartner IT Symposium/Xpo 上展示了几个概念，该公司展示了使组织能够将与客户在一起的每一刻都转化为业务发展动力的解决方案。
这些用例展示了 Avaya Experience Platform 如何提供无缝的客户和员工体验，而无需颠覆现有运营的技术更新。
它说明了公司如何将其联络中心扩展到元界并利用先进的人工智能创新而不影响其现有的联络中心投资。
“组织正在体验经济中竞争，他们需要先进的特性和功能来提供客户和员工所需的体验。但他们还需要一条迁移路径来推出这些功能，而无需破坏性地淘汰和替换现有技术，”Avaya International 专家组织副总裁 Yaser Alzubaidi 说。
“借助 Avaya Experience Platform，我们将这种能力变为现实。元界体验概念是您可以通过这样的平台实现的一个典型例子。”
除了元节集成之外，Avaya 在 Symposium/Xpo 的展台还展示了自动化解决方案、注入人工智能的数字营销技术和人工智能分析。
“无论我们的客户在转型过程中处于什么阶段，通过自动化改进工作流程都会带来更好的客户体验和业务成果。我们的客户可以通过将 AI 注入的数字营销技术与强大的分析相结合来扩展他们的联络中心功能。客户可以了解如何使用面部生物识别技术、聊天机器人、语音分析和对话式人工智能来改善您的客户体验，”Avaya CcaaS 全球总经理 Ahmed Helmy 说。
